El trato directo y el conocimiento de las necesidades de sus clientes son algunas de las principales ventajas competitivas de los pequeños empresarios.

las investigaciones señalan que frente en las grandes corporaciones, la tecnología tiende a “deshumanizar” el trato con los consumidores, porque muchas veces no pueden expresar sus “razones”, perdidos entre departamentos y contestadoras telefónicas, varios de estudios coinciden en que se denota un agotamiento de los consumidores ante el bombardeo de mensajes de las nuevas técnicas de mercadotecnia, que siguen inspirándose en viejos supuestos. Para las grandes empresas resulta difícil incorporar las nuevas tendencias en los estudios de mercado que ponen en tela de juicio viejos conceptos estadísticos para medir las preferencias y gustos de los consumidores.