Si usted descubre un problema con un cheque sustituto, debe comunicarse con su banco lo antes posible. Por lo general, para utilizar el procedimiento especial de reembolso de cheques sustitutos, es necesario que se comunique con su banco a más tardar 40 días a partir de la fecha en que el banco le entregó el cheque sustituto o de la fecha en que el estado de cuenta indica el problema.

Generalmente, usted debe:

- Explicar por qué cree que el cargo en su cuenta es un error.
- Explicar por qué cree que se necesita el cheque original o una mejor versión del cheque sustituto para determinar si éste debió haber sido descontado de su cuenta.
- Calcular cuánto dinero perdió debido al cheque sustituto. (Incluya los cargos que le pudieron haber cobrado como resultado del cheque sustituto. También, notifique a su banco sobre los intereses que pudo haber perdido, si la cuenta gana intereses).
-Proporcionar al banco una copia del cheque sustituto, o provea los datos que ayudarán a identificar el cheque sustituto y a investigar su caso.