Aunque las grandes compañías incorporarán paulatinamente los nuevos conceptos, las pequeñas empresas son las que están más cualificadas para dar un tratamiento personalizado a los consumidores. Las pequeñas empresas, con un rango de clientela mucho más reducido, pueden capitalizar un servicio más comprensivo y directo con los consumidores como fortaleza competitiva. Entre el abarrotamiento de ofertas de productos y servicios, muchos especialistas coinciden en que para los consumidores adquiere cada vez un mayor valor el sentir que está adquiriendo algo que tiene cierta exclusividad.